Reglamento

I. DEFINICIONES

  1. Administrador – entidad que figura en el Reglamento, que administra el Sitio Web y es propietaria del mismo;
  2. Cliente – persona física, jurídica u otra persona con capacidad legal para celebrar el Acuerdo y que realiza pedidos en el Sitio Web;
  3. Consumidor – es el Cliente, persona física, quien realiza Pedidos y suscribe el Contrato de Compraventa por un fin no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional;
  4. Oferta especial – campañas promocionales ofrecidas por el Vendedor en el momento de realizar el pedido o después de su envío.;
  5. Productos – artículos móviles vendidos a través del Sitio Web;
  6. Reglamento – este Reglamento;
  7. Sitio Web – portal de Internet bajo la dirección donde se presenta la oferta de compra de los Productos y se suscribe el Contrato.;
  8. Vendedor – entidad que, en base a un acuerdo con el Administrador, envía al Usuario una oferta para celebrar un contrato y comprar Productos a través del Sitio Web;
  9. Prestación de servicios por medios electrónicos/Servicios electrónicos – ejecución del Servicio para el Usuario, que se realiza mediante el envío y recepción de datos a través de sistemas TIC, a solicitud individual del Usuario, sin la presencia simultánea de las partes, y los datos se transmiten a través de la red de telecomunicaciones;
  10. Contrato de venta – contrato en virtud del cual el Vendedor acepta transferir la propiedad del Producto al Cliente, y el Cliente acepta cobrar el Producto y pagar al Vendedor el precio;
  11. 11. Servicios – servicios cubiertos por el presente Reglamento, incluidos, en particular:
    1. proporcionar a los usuarios acceso al Sitio Web;
    2. proporcionar contenido de marketing e información comercial;
    3. poner a disposición el formulario de pedido;
    4. proporcionar los datos del formulario de pedido del vendedor;
    5. transferir los datos relacionados con la Orden del Vendedor al Usuario;
  12. Usuario – persona física adulta que utiliza el Sitio Web con plena capacidad jurídica y con el consentimiento del representante legal, menor o persona sin plena capacidad jurídica;
  13. Pedido – Declaración de voluntad del Cliente, dirigida directamente a la celebración del Acuerdo de Venta de Productos, especificando el tipo y la cantidad de Productos, presentada a través de la Nota de Pedido disponible en el Sitio Web o en la forma mencionada en el artículo IV del Reglamento.;

II. DISPOSICIONES GENERALES

  1. El reglamento define:
    1. las reglas de uso del Sitio Web por parte de los Usuarios;
    2. las reglas para realizar un pedido y celebrar un contrato;
    3. las reglas para la ejecución del Pedido y la entrega;
    4. el procedimiento de reclamación.
  2. El uso del Sitio Web requiere un navegador web actualizado y un dispositivo capaz de manejarlo. Cada usuario se da acceso a estos dispositivos y sistemas por su cuenta.
  3. El administrador del Sitio Web es NIKSMAT SOLUTIONS S.R.O., con sede en: Soukenická 877/9, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava, correo electrónico: [email protected]
  4. Al comenzar a utilizar el Sitio Web, el usuario declara haber leído y aceptado los términos del Reglamento, Política de Privacidad, Política de Cookies y demás documentos que regulan la prestación de Servicios a través del Sitio Web. El Administrador proporciona los Servicios solo bajo los términos establecidos en las Regulaciones y no está de acuerdo con el uso del Sitio Web que sea inconsistente con el contenido de las Regulaciones.
  5. El Administrador es el propietario del Sitio Web y proporciona Servicios a través de él. El Administrador es responsable de presentar información comercial sobre los Productos y permitir a los Usuarios realizar Pedidos y celebrar un Contrato de Venta de Productos con el Vendedor. El Administrador no es el Vendedor del Producto y, en la medida en que lo permita la ley, no es responsable de los Productos ni del Acuerdo.
  6. Al utilizar el Sitio Web, el Usuario está obligado a cumplir con las disposiciones de la ley y las buenas costumbres, con respecto a los derechos de propiedad personal e intelectual de terceros. En particular, el usuario no puede utilizar el Sitio Web de una manera que interrumpa su funcionamiento, por ejemplo, utilizando software o dispositivos específicos y enviando o publicando cualquier contenido propio en el Sitio Web, incluida información comercial no solicitada. El usuario no puede proporcionar al vendedor o al administrador contenido ilegal, ofensivo o engañoso. El Administrador se reserva el derecho de limitar el uso del Sitio Web por parte de los Usuarios en caso de detección de efectos adversos.
  7. Las reglas para el procesamiento de datos personales por parte del Administrador y el Vendedor se encuentran en la Política de Privacidad.

III. REALIZACIÓN DE PEDIDOS Y FIRMA DE CONTRATO DE VENTA

  1. La información sobre la cantidad de paquetes de productos y sus precios en el Sitio Web constituyen una oferta de acuerdo con la ley aplicable. La oferta se acepta al realizarse un pedido. La ejecución de una Orden constituye una declaración de la voluntad del Cliente de concluir el Contrato y aceptar la oferta.
  2. Si el precio del Producto que se muestra en el Sitio Web es más bajo que el precio normal, la Oferta Especial es válida solo hasta que el Administrador la modifique o elimine del Sitio Web. El Vendedor puede dirigir una oferta especial al Consumidor también durante una conversación telefónica a la que se hace referencia en el punto 6.
  3. El cliente solo puede realizar pedidos después de aceptar el Reglamento.
  4. La ejecución de un Pedido se lleva a cabo mediante la ejecución de los pasos técnicos indicados en el Sitio Web, a saber, cumplimentando los campos del formulario de Pedido, aceptando el Reglamento y solicitando que el Pedido se coloque en el Sistema del Sitio Web a través del botón de solicitud.
  5. La ejecución de un Pedido también puede ocurrir durante una conversación telefónica entre el Cliente y el representante del Vendedor, si el Vendedor ofrece esta opción.
  6. El Cliente es totalmente responsable de la exactitud de los datos ingresados en el Sitio Web. El Administrador se reserva el derecho de no proporcionar al Vendedor razones incompletas, falsas, repetitivas o de otro tipo que indiquen que sus datos son falsos o poco fiables. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar la ejecución del Pedido si la verificación de los datos del pedido por las razones anteriores u otras imposibilitan su ejecución.
  7. Si el Cliente realiza el pago de los Productos antes de que el Administrador o el Vendedor realice la verificación a la que se hace referencia en el punto 6, los fondos se devuelven al Cliente inmediatamente después de la finalización de que el Pedido no se puede procesar.
  8. Las actividades de verificación del Vendedor incluyen, en particular, la verificación automática de los datos del Pedido y el contacto por correo electrónico o por teléfono para confirmar la exactitud de los datos. La negativa a llevar a cabo las actividades de verificación o la imposibilidad de completarlas puede resultar en la cancelación del Pedido de acuerdo con el párrafo 6.
  9. El Acuerdo de venta se celebra cuando ocurre el primero de los siguientes eventos:
    1. el Vendedor acepta el pago de los Productos;
    2. confirmación del pedido por parte del vendedor;
    3. recibo de los Productos por parte del Cliente.
  10. Después de que el Cliente haya realizado el Pedido, el Vendedor enviará al Cliente una confirmación del Pedido.
  11. A solicitud del Cliente y de acuerdo con la normativa aplicable, el Vendedor emite al Cliente una factura con IVA. El pedido de entrega de la factura debe ser notificado al Vendedor.

IV.PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

  1. Los precios de los productos y las ofertas especiales se muestran en la moneda del país de venta. Los precios incluyen IVA, derechos de aduana y otras tarifas similares relacionadas con la venta y el transporte de los Productos al lugar donde opera el Vendedor.
  2. Los precios no incluyen derechos de aduana u otros cargos de naturaleza similar relacionados con el transporte de los Productos a un lugar fuera del alcance de la actividad desarrollada por el Vendedor.
  3. El vendedor proporciona el pago contra reembolso, el pago con tarjeta bancaria y el pago mediante PayPal u otros intermediarios de pago. Los métodos de pago utilizados por el vendedor pueden diferir según el país de venta y se enumeran en el Sitio Web.

V. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

  1. Los productos se entregan a través de una empresa de transporte.
  2. Los gastos de envío se muestran en el momento de realizar el pedido. Si no se indican los gastos de envío, la entrega es gratuita.
  3. El envío estándar de los productos se realiza dentro de los 32 días hábiles a partir de la fecha en que se realiza el pedido (tiempo de procesamiento del pedido). El plazo de entrega estándar es de 3 días hábiles a partir de la fecha de envío (tiempo de entrega). El transportista realiza dos intentos de entrega, después de los cuales, previa solicitud, puede esperar la recogida por parte del Cliente en el punto de recogida de pedidos del transportista.
  4. Si los productos no se entregan al cliente, el vendedor intenta ponerse en contacto con el cliente. La devolución correrá a cargo del cliente. En caso de incumplimiento de la entrega, el Vendedor tiene derecho a rescindir el Contrato. En este caso, el Vendedor devuelve el importe al Cliente, si se paga, deducido de los gastos de envío.
  5. El Cliente está obligado a comprobar los Productos inmediatamente después de la entrega para determinar si los Productos no sufrieron daños durante la entrega. El Cliente asume el riesgo de daños accidentales a los Productos durante la entrega. En caso de daños en los productos, comuníquese con el vendedor de inmediato. El cliente también puede informar un defecto de garantía.
  6. En el caso de un Cliente que no es un Consumidor, el riesgo de daño accidental o pérdida de los Productos pasará al Cliente cuando los productos se entreguen al transportista.

VI. RESCISIÓN DE CONTRATO

  1. El Cliente Consumidor tiene derecho a rescindir el Contrato dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del Producto, sin dar una razón. La declaración de terminación del Acuerdo puede presentarse por escrito o electrónicamente.
  2. Para ejercer el derecho a rescindir el Contrato, el Consumidor podrá utilizar el formulario de rescisión adjunto al Reglamento o presentar su propia declaración de contenido inequívoco.
  3. Para cumplir con el período de rescisión del Acuerdo, simplemente envíe la declaración de terminación antes de la expiración del plazo.
  4. Se excluye el derecho a rescindir el Contrato en el caso de contratos en los que el objeto del servicio sea un artículo entregado en un paquete sellado, que no podrá devolverse después de abrir el paquete por razones de higiene, si el paquete ha sido abierto por el consumidor después de la entrega. La imposibilidad de rescindir el contrato mencionado en este documento se aplica en particular a los productos de la categoría: suplementos dietéticos y cosméticos.
  5. En caso de rescisión del Contrato por parte del Cliente, se considerará nulo y sin efecto. El Vendedor devuelve al Consumidor todos los fondos recibidos de él, excluyendo los costos resultantes del método de entrega del Producto elegido por el Consumidor, que es diferente del método de entrega estándar más barato ofrecido por el Vendedor.
  6. En caso de rescisión del Contrato, el Consumidor está obligado a devolver los artículos al Vendedor por cuenta propia dentro de los 14 días siguientes a la fecha de presentación de la declaración de rescisión del Contrato. No se aceptarán reembolsos en efectivo contra reembolso. La devolución debe incluir todos los artículos recibidos por el Consumidor del Vendedor, incluidos los artículos recibidos de forma gratuita como parte del Pedido realizado.
  7. La devolución de fondos tiene lugar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la devolución de los Productos por parte del consumidor o la confirmación del envío de los Productos, dependiendo de cuál de estos eventos ocurra primero.
  8. El Vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago utilizado por el Consumidor, a menos que el Consumidor haya aceptado expresamente un método de devolución diferente que no implique ningún costo para el Consumidor.
  9. Si, en el país de residencia del consumidor, se aplican a las ventas al consumidor disposiciones más favorables que las descritas anteriormente, se aplicarán estas disposiciones.

VII. RECLAMACIONES

  1. Si el producto tiene defectos físicos, el vendedor es responsable de la garantía de acuerdo con la ley aplicable. Para que la reclamación sea analizada, el Cliente debe presentar una reclamación y, si el análisis de la reclamación lo requiere, devolver el embalaje al Vendedor. En la misma modalidad, el Cliente puede presentar una queja sobre la prestación de Servicios por parte del Administrador, en cuyo caso la queja debe dirigirse al Administrador.
  2. La reclamación debe contener:
    1. La identificación del cliente y los datos de contacto;
    2. La fecha de compra y el nombre del Producto;
    3. La lista exacta de defectos del producto;
    4. Una descripción de cuándo y bajo qué circunstancias se encontraron defectos en el producto;
    5. Las reclamaciones del reclamante;
    6. Información que permite ejecutar la orden (por ejemplo, dirección de envío o número de cuenta bancaria);
    7. Si la reclamación se refiere a los Servicios, la descripción y la fecha de la irregularidad.
  3. Las reclamaciones deben enviarse al vendedor (i) por escrito o (ii) por correo electrónico.
  4. El vendedor revisará las reclamaciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de dichas reclamaciones. El vendedor envía la respuesta a la reclamación mediante un método inequívoco.
  5. En el caso de un contrato celebrado con un Cliente que no es también un Consumidor, se excluye la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía por defectos en los Productos.

VIII. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Y PROCESOS DE RECLAMACIÓN

  1. El Cliente que desee presentar una reclamación o presentar reclamaciones contra el Vendedor puede utilizar métodos extrajudiciales para gestionar las reclamaciones y la reparación. El uso de estos métodos es voluntario y puede ocurrir cuando ambas partes en la disputa están de acuerdo.
  2. La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea entre consumidores y empresarios (plataforma ODR). Ella está disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

IX. DISPOSICIONES FINALES

  1. El tribunal que tiene jurisdicción para resolver disputas con los consumidores es el tribunal que tiene jurisdicción sobre el lugar de residencia del consumidor. En el caso de Clientes que no son Consumidores, el tribunal competente es el tribunal competente según la sede del Vendedor.
  2. Sujeto a las disposiciones de la ley generalmente aplicable, la ley aplicable al Contrato es la ley del domicilio social del Vendedor.

Plantilla de declaración de rescisión de contrato